Conditions générales d'utilisation

• Site : le site internet mathehost.com et ses sous-domaines.
• Utilisateur : toute personne qui consulte le Site.
• Client : tout Utilisateur titulaire d'un compte, qu'il ait ou non un service en cours.
• Compte : l'accès personnel du Client, protégé par ses identifiants.
• Espace client : l'interface du Site où le Client gère ses services, ses factures, son crédit et ses tickets.
• Services : les prestations d'hébergement proposées par Mathehost (VPS, serveurs de jeu, hébergement de bots Discord).
• Panel : l'interface de gestion technique d'un Service (console, fichiers, redémarrage, réinstallation).

Le Site est accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf interruption pour maintenance, mise à jour ou incident. Les frais d'accès et de connexion à internet restent à la charge de l'Utilisateur.

Mathehost peut faire évoluer le Site, ses fonctionnalités et sa présentation à tout moment.

Un Compte est nécessaire pour commander. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour (identité, adresse e-mail, adresse postale) et à les corriger dès qu'elles changent. Ces informations servent à établir les factures.

Le Compte est personnel. Une même personne ne crée qu'un seul Compte, sauf accord de Mathehost. La création d'un Compte sous une fausse identité ou pour contourner une suspension est interdite.

L'Utilisateur déclare être majeur et capable de contracter. Un mineur ne peut créer un Compte et commander qu'avec l'autorisation de son représentant légal, qui est alors tenu des engagements pris. La personne qui agit pour une société ou une association déclare avoir le pouvoir de l'engager.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants, y compris ceux des Panels affichés dans l'Espace client. Il choisit un mot de passe robuste, ne le communique à personne et active, lorsqu'elle est proposée, l'authentification à deux facteurs.

Sauf preuve contraire, les actions réalisées depuis le Compte sont présumées faites par le Client. En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de ses identifiants, il change son mot de passe et prévient le support sans délai.

Mathehost ne demande jamais le mot de passe d'un Compte, ni par e-mail, ni par ticket, ni sur Discord.

L'Espace client permet de commander, de suivre et de gérer les Services, de consulter et de régler les factures, de recharger et d'utiliser le crédit du Compte, d'échanger avec le support, de résilier un Service et d'exercer le droit de rétractation.

Les Panels donnent un contrôle technique direct sur les Services (démarrage, arrêt, réinstallation, suppression de fichiers). Les actions qui y sont lancées sont exécutées immédiatement et certaines sont irréversibles : une réinstallation efface par exemple les données du serveur. Le Client en assume les conséquences.

Le support est assuré en français, par ticket de support depuis l'Espace client. C'est le canal qui permet un suivi du dossier. Mathehost s'efforce de répondre dans les meilleurs délais. Un ticket resté sans réponse du Client pendant 7 jours est clos automatiquement ; il peut être rouvert.

Le support porte sur le fonctionnement des Services fournis par Mathehost. Il ne couvre pas l'administration du système installé sur un VPS, ni le développement, la configuration ou le dépannage des mods, plugins, scripts et bots du Client.

Le serveur Discord de Mathehost est un espace d'entraide communautaire, soumis aux conditions de Discord et aux règles affichées sur le serveur. Aucune information confidentielle (mot de passe, clé, coordonnées de paiement) ne doit y être partagée.

L'Utilisateur s'interdit notamment :

• de tenter d'accéder sans autorisation au Site, à un Compte ou à un Service qui n'est pas le sien ;
• de perturber le fonctionnement du Site, d'en contourner les protections ou d'en tester les failles sans accord écrit ;
• d'extraire de façon automatisée et massive le contenu du Site ;
• d'usurper l'identité d'un tiers ou de se présenter comme un membre de Mathehost ;
• de tenir des propos injurieux, menaçants ou discriminatoires envers l'équipe ou les autres clients, ou de solliciter le support de façon abusive ;
• d'utiliser un moyen de paiement dont il n'est pas le titulaire légitime.

L'usage des Services est en outre soumis à la politique d'utilisation acceptable.

Le Site, sa charte graphique, son logo, ses textes et ses interfaces appartiennent à AxHeberg ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires. L'Utilisateur dispose d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la consultation du Site et à la gestion de ses Services. Toute autre utilisation requiert un accord écrit préalable.

Les noms et logos des jeux et logiciels cités sont des marques de leurs éditeurs respectifs, auxquels Mathehost n'est pas affilié.

Le Client reste propriétaire des données et contenus qu'il place sur ses Services et en est responsable. Il accorde à Mathehost le droit de les stocker, de les transmettre et de les sauvegarder dans la seule mesure nécessaire à la fourniture du Service.

Mathehost a la qualité d'hébergeur : il n'exerce aucun contrôle éditorial sur ces contenus et n'en prend connaissance que lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un signalement le rend nécessaire.

Mathehost met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès au Site et l'exactitude des informations publiées. Les caractéristiques et les prix qui engagent Mathehost sont ceux présentés au moment de la commande.

Mathehost n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation du Site contraire aux CGU, d'une défaillance du réseau internet ou du matériel de l'Utilisateur, ni du contenu des sites tiers vers lesquels le Site renvoie. La responsabilité de Mathehost au titre des Services est définie par les conditions générales de vente.

Les traitements de données personnelles et l'usage des cookies sont décrits dans la politique de confidentialité.

Le Client peut demander la fermeture de son Compte par ticket de support. Elle est effectuée une fois ses Services arrivés à leur terme ou résiliés et ses factures réglées. Les données que la loi impose de conserver (factures, données d'identification) le restent pendant les durées légales.

Mathehost peut suspendre ou fermer un Compte en cas de manquement aux CGU, aux CGV ou à la PUA, de fraude ou d'impayé. Sauf urgence ou manquement grave, le Client est préalablement averti et mis en mesure de régulariser sa situation. Il est informé des motifs de la décision et peut la contester auprès du support.

Mathehost peut modifier les CGU pour tenir compte de l'évolution du Site, des Services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le Site, dont la date de mise à jour figure en tête de page. Les Clients sont informés des modifications importantes par e-mail ou dans l'Espace client, au moins trente jours avant leur entrée en vigueur.

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'Utilisateur est invité à contacter d'abord le support pour rechercher une solution amiable. Les règles relatives à la médiation de la consommation et aux tribunaux compétents figurent dans les conditions générales de vente.